中国铁建提升物业服务能力 培育运管新业态

日前，中国指数研究院发布2018年中国物业服务百强企业榜单，中铁建物业管理公司排名第37位，较上年前进3位，连续两年获评“中国蓝筹物业企业”称号。该公司的成长壮大是中国铁建进军物业服务领域，发展运管新业态的一个生动缩影。

党的十九大报告提出“把人民对美好生活的向往作为奋斗目标”，作为国务院国资委确定的以地产为主业的央企之一，中国铁建坚持把提升物业服务能力作为满足人民群众对美好生活需要的切入点，大力发展地产项目运营管理业务。目前，中国铁建旗下物业服务机构在管面积3100万平方米，服务业主80万人。

以中铁建物业管理公司为例，该公司坚持以客户需求为导向，为业主提供了涵盖绿化、保洁、秩序维护、入户维修、社区文化和设施管理在内的六大基础服务，并开展了“铁建嘉年华”、项目经理接待日等特色服务。近年来，该公司还配合中铁地产集团在未动用公共维修基金的前提下，对已超出维保期的小区道路、外墙和园林设施等进行维修翻新，总投入超过5000万元。中铁二十二局地产物业公司海南书香小镇项目坚持为业主免费接收寄存包裹，入户通风换气，登门充水、充电等24小时随叫随到，以细致入微的服务得到业主的一致好评。

在做优做细物业基础服务的同时，中国铁建所属物业公司把关注的焦点从住房转向住户需求，不断拓展生活服务、健康医养等新领域新业态。中铁建物业管理公司在成都、合肥等地开展了房屋托管、二手房交易中介等服务。从2016年开始，该公司探索发展社区养老服务，形成了以养老驿站、中医进社区、医养结合3种模式为主的社区养老服务思路。今年4月，该公司首个医养结合试点项目——贵阳医养中心正式营业，并被评为“全国医养融合示范基地”。

优质的物业服务换来的是超高的客户满意度。中铁建物业管理公司在管项目千户投诉率保持在1.19‰以下，远低于行业平均水平。去年，该公司还以物业费债权为标的成功发行国内银行间市场首单物业收费权的资产支持票据，融资规模达9.6亿元。此外，中国铁建还凭借良好的业内口碑，实现了“走出去”，中铁建设集团物业公司成功接管了国家机关事务管理局北戴河服务局、山东莱州国际城等项目的物业服务业务。

中国铁建总裁庄尚标在物业管理单位调研时指出：“物业板块是中国铁建发展运管业务的重要依托，提升物业服务水平有助于加强地产项目与客户的黏性，提升客户对中国铁建地产品牌的认可度。未来，中国铁建将围绕人的需求，不断创新物业服务业务、提升物业服务水平，打造运营管理新业态，推动企业转型升级。”