做“细活”练“硬功”

翻开中铁地产华东公司苏锡常事业部的半年成绩单，签约金额超88.2亿元，提前半年完成年度T2指标，销售业绩亮眼。苏州花语江南通过两次加推，获得劲销超40亿元的成绩，一举实现整盘销售破百亿的重大突破，提前7个月完成年度T2指标。苏州花语天境项目提前8个月完成T1指标，提前7个月分别完成T2、T3指标。好成绩是对事业部党史学习教育效果的最好检验，背后是事业部上下做“细活”练“硬功”的成果，更是业主对产品品质和铁建品牌的信赖。

精准发力，问需于业主更有效

金杯银杯不如业主的口碑。想要将好产品提供给需要的客户是地产人员一直思考的命题。业主需要什么样的服务，如何呈献房子的优势给业主是事业部团队发力的地方。在产品价值营造和输出过程中，设计团队苦心经营，考虑全面，为增加货值、打造精品不遗余力；工程团队加班加点，把控质量，为安全生产、满足销售保驾护航；物业团队提升服务、全力谋划，为项目交付、工程维修忙前忙后；财务团队兢兢业业、税务谋划，为项目运营、资金安全下足功夫；综合团队贴心准备、事无巨细，为疫情防控、复工复产提供全面保障；在这场事业部指标奋战中，每一个团队都有功劳，每一名员工都有付出，好成绩是大家拼搏出来的，更是事业部集体的荣誉，各项目公司表现也是可圈可点。

苏州花语江南项目自一期顺利交付后，特别重视交房、售后反映出来的问题，在后面其他几期开发的时候，避免类似问题的产生，不在同一个地方“摔跟头”。该项目置业顾问在正常销售过程中，与客户面对面交流，深入了解需求，不单单只以成交为目的，而是坚持用心办事，真情服务，响应客户诉求“有速度”，做到件件有回应，事事有着落。真正扮演好名片角色，让客户对项目有良好的印象。为了让更多业主尽快安家在苏州相城区高铁新城板块，缩短等待周期，苏州花语天境项目高举高打，以高周转为目标，快速组建公司和团队，从拿地起七个月就开盘，之后每次开盘都燃爆全城，只因为他们打造的是市场和客户需要的产品，好的产品人人争相竞得。常州花语江南项目建设过程中加强安全把控，把关装修品质，成为集团公司观摩工地，更是常州人心中天宁区“第一盘”。

提升服务，细节之处见“温度”

对于事业部置业顾问来说，前来看房的客户是客户也是朋友，与客户相处，当朋友一样对待，能收获客户的真心。置业顾问们做的不是一锤子买卖，而是将自己服务的客户基本信息放在心里，在客户生日的时候送上祝福；疫情中，为不在本地的客户跟盯家中装修进度，替客户拿快递、缴费、办事；在业主交房中，带着蛋糕和祝福为业主庆生，让其感受到铁建人的温暖。正是团队对于精与细的考究，让客户们纷纷竖起大拇指“点赞”。

细节处的温暖也会得到客户的反馈，在项目公司案场，有很多客户是回头客，买了一套房子之后再买一套，还有部分客户积极开展老带新。客户们都很热心，带朋友来看房子的时候，还会给置业顾问带两杯奶茶或者小点心，客户与置业顾问相处就跟朋友之间相处一样。

除了在销售过程中需要提升服务外，交房时更要提升服务。6月24日至30日，常州花语江南项目北区交付迎来1000多户业主，事业部抽调400多人组成交房团队，为业主提供高标准的优质服务，从交付细节、物料准备、交付团队、产品质量、公区展示等方面着手，抓好细节，让业主感受到铁建的“温度”。还顺利解决40名业主子女上学报名问题，收到业主赠送的10面锦旗。

强化内功，“颜值”与“内涵”并重

作为华东公司江南院子在苏代表作，苏州拙政江南产品打造过程中遵循匠心精神，打造致力于传承的佳作。为在院子中呈献园林效果，达到园林爱好者“外适内和”诉求，绿植种植颇有讲究，既确保一年四季皆有景，又取绿植谐音和好寓意，呈献一个吉祥好兆头。湘竹环绕四周，子嗣绵长的古槐坐镇，紫气东来的紫薇，前来看房的客户如何不喜欢？

不同于其他项目的前期蓄客，该项目销售团队组建成功后，从园林文化开始研究，不断提升自我，丰富“里子”文化内涵。置业顾问跟“参禅”一般，耐下心来，向园林顾问曹林娣老师学习，从拙政园等园林中汲取养分，全方面增加个人对于产品的了解和江南院子文化知识的掌握。“你若盛开蝴蝶自来”，拙政江南的销售是园林文化的输出者，更是拙政文化的演绎者，正是他们一直坚持不懈推动服务与销售水平实现“双提升”，实现从“面子”到“里子”的更新，让更多的人选择了拙政江南。