中铁地产华东公司：群众点单，企业买单，办好“民生微实事”

党史学习教育开展以来，中铁地产集团华东公司把学习党史同总结经验、观照现实、推动工作结合起来，多措并举推进“我为群众办实事”实践活动，南京片区通过“群众点单、企业买单”的方式，解民忧、纾民困、暖民心，收集更多群众“急难愁盼”，将“民生微实事”政策落实到群众的心坎里，不断提升居民幸福感。

动员部署有“速度”

为促进“我为群众办实事”实践活动常态化，落实“民生微实事”政策，南京党支部“快”动员、“准”部署、“速”行动，第一时间动员部署，制定“我为群众办实事”实践活动方案。通过广泛动员事业部党员干部亮身份、作表率、当先锋，南京党支部以多种形式深入一线、深入群众，采取送教上门学习教育宣传模式开展党史宣讲，保证党史教育宣讲全覆盖；组织群众结合实际，充分利用多种学习载体进行学习，将密切联系群众和服务群众作为实践活动的根本，收集梳理群众问题，制定“民生微实事”清单16项，分类倒排工期，按时办理解决。

客户服务有“温度”

为更好的服务广大业主，提高客户投诉处理的及时性、有效性、全面性，南京片区设立客户服务及物业服务专享热线，以“提服务、优品质、降投诉”为目标，实施首问责任制，采取“日报、周报、月报”的形式对业主的诉求进行全程跟进至闭单。该热线主动服务，快速解决，确保件件有着落，事事有回音。每一通来电的接听，每一个问题的处理，都在不断提升业主的信任感和满意度。在实际工作中，南京片区客户服务部始终坚持以人为本，深入业主身边，截至2021年6月底，已累计入户拜访3880户，深入了解业主对房屋设计、售后维修、物业管理、园林绿化及周边配套等的意见建议，详细记录业主诉求，同时从专业角度出发查看反馈的问题，并进行讲解，为客户提供解决方案及措施，持续关注每个环节的客户评价，从而真正解决业主的合理诉求，提升客户满意度。

项目人员入户拜访业主

品质提升有“深度”

为卓力打造品质提升工程，南京片区以多种形式深入基层，深入群众需求，追求人性化设计，实施硬件工程、软件服务并驾齐驱，重点打造公共设施建设，提升公共区域功能。通过“群众点单、企业买单”的方式，2021年上半年，南京原香颂项目实施草坪补种返青1222平方米、陶土砖更换118平方米、公区墙面出新1031平方米；南京青秀城项目光面易滑石材烧毛处理约8312平方米、项目北侧种植降噪树木33棵；徐州原香漫谷14栋洋房共计39个单元进行屋面檐沟改造，减少渗漏风险。同时，南京片区持续优化服务体系，不管是客户服务、工程质量、还是秩序维护、保洁卫生，都由专职品质人员监督检查，售后服务中心贯彻“急业主所急，想业主所想，全心全意为业主服务”的质量方针，执行“过程与结果双满意”的工作宗旨，并以“微笑服务、贴心服务、跑步服务”赢得业主的信任和认可，获得多面业主自发送来的锦旗。

开展项目品质提升工程

社区活动有“广度”

服务好每一位业主，管理好每一片家园，让温度和温情在社区的每一位业主心中传递，秉承服务业主的美好初心，让融洽和谐的邻里关系编织成充满友爱的互助网。南京片区始终心系业主，周到敬业，为了给业主们打造美好家园，定期举办社区文化活动，为业主们营造更好的居住环境、更舒适的居住氛围，持续开展系列焕新、暖心活动，不断为业主的日常生活创造惊喜和美好。2021年上半年，南京片区累计举办了25场集便民服务、亲子绘画、端午节活动于一体的社区文化活动。这些活动不仅有助于业主们强身健体、愉悦身心，促进和谐的亲子关系，更营造了传统节日文化的喜庆氛围，弘扬了中华民族传统文化。同时为了迎合年轻人的喜好，又举办了女神节等各类时尚节日活动，让小区大家庭生活充满欢乐与仪式感，深得业主喜爱。

开展社区文化活动

风险排查有“维度”

为确保各项目安全生产形势持续稳定向好发展，南京片区定期开展自查自纠风险排查工作。已交付项目除了每日的日常维护工作以外，遇节假日、极端天气都会进行“地毯式”安全检查，实行领导值班制，无论是天台、电梯、监控、消防还是地下室、儿童游乐场，不放过任何一个角落，并且邀请业主参观设备房、参与消防演练，为广大业主的安全护驾保航。在建待交付项目，联动各部门开展交付前风险排查工作，从业主角度出发，早发现、早解决，助力项目顺利交付，实现业主对家和美好品质的期待。

惠民入微处，硕果暖人心。中铁地产华东公司南京片区量身定制的“民生微实事”，不仅满足了业主对社区建设的要求，还赢得了业主的口碑。下一步，南京片区将持续发挥党建引领作用，在“学思践悟、入脑入心”上下功夫，在“坚守初心、造福百姓”上出实招，在“勇担使命、促进发展”上求实效，以实际行动顺民心、解民忧、惠民生，进一步提升群众的获得感、安全感、幸福感。