“智慧大脑”让中铁地产物业品质服务不断进阶

在智慧设备蓬勃发展的今天，中铁建物业杭州中心城市公司（以下简称“杭州中心”）对在管项目也开始了智慧化改造，其中最为普遍的当属智能化停车管理系统、智能垃圾分类箱、高空抛物智能预警设备等。除此之外，杭州中心城市公司还积极探索如何在智能化改造的过程中带动业主积极参与社区共治。

一键预约、付费，出入无需停留

“现在家里来客人，只要在手机上提前10分钟登记车牌号码就行了，不用急急忙忙跑到物业登记了。”近日，家住上海青秀城二期的刘阿姨一边演示着车牌登记的操作，一边说道。

上海青秀城二期辖区内有1062户，东面是青秀城一期项目，时常有一期人员和外来车辆进出，管理难度较大。2020年初，为营造更为舒适的居住环境，青秀城二期开启了智慧化改造，首先便是从智能化停车管理系统入手。青秀城二期智能化停车管理系统的摄像头可清晰记录每辆车进入园区的时间，同时记录该车车型、车牌等关键信息。

张贴停车场预收费二维码

“截至目前，在二期的两个出入口处均安装了高清摄像头，能够自动排筛外来车辆，降低了业主回家停车难问题发生的概率。”上海青秀城二期项目经理孙吉介绍道，该系统实施后，为了避免高峰时期因扫码付款而导致的出行堵塞，青秀城二期启用了停车场预收费码，并通过张贴公告、微信二维码等方式实现了园区全覆盖。智能改造后，从登记车牌，到入园停车，再到离开，整个过程中减少了现场的人工操作，“以前每个月总有四五次投诉，现在大半年过去才有一次投诉，大大降低了投诉率。”孙吉说。

2020年底，杭州中心开始全面推广智能化停车管理系统，目前第一批10个在管项目已全部完成安装。

“搭把手”智能分类，步入无“废”时代

“比起以前，现在可方便多了，屏幕上选择好类型后，哪怕是一个塑料瓶也能卖钱了！”近日，该中心所属宁波青秀澜湾的张先生将几个塑料空瓶放进回收仓内后，不一会儿，手机上就显示了塑料空瓶的币值。当窗口缓缓关闭后，手机上立马收到一条消息：“恭喜您完成了一笔新回收单，您获得2资源币。”

回收塑料空瓶

今年，宁波青秀澜湾小区里出现了几台蓝色机器，它就是“搭把手”智能回收柜。业主通过手机APP扫码、智能一卡通、人脸识别等方式开箱，根据智能屏幕的引导和提示，将整理好的废品投入对应的回收仓，实现源头分类投放。对比传统的人工回收，“搭把手”可以任意更换回收废品种类，实现精准分类。

引进集清运、分拣以及再利用体系于一体的“搭把手”后，宁波青秀澜湾根据垃圾分类的实际情况，针对性地采取了“人工+智能”模式，特别定制了“桶边督导员”，同时还吸纳不少热心业主参与督导工作。在规定投放时间内，桶边督导员“有袋必开，开袋必查”，用“唠家常”的方式引导业主，有力保证了垃圾分类工作高效推进。在非规定投放时间内，桶边督导员不定时巡查，一旦发现有随意堆放的垃圾，主动开袋处理，并第一时间进行溯源，将情况反应给社区和楼长，督促业主养成“在家分好类、定时拎出门、定点精准投”的好习惯。7月24日至27日，受台风“烟花”影响，宁波青秀澜湾垃圾投放时间改为24小时。面对风大雨急的情况，桶边督导员主动帮助业主分类，做到应收尽收。

今年，宁波青秀澜湾还在万象社区与物业公司党组织的共同带领下，用“红色物业”引领绿色发展，让垃圾分类工作“践行到工作中、延伸到生活中、落实在服务里”，创新建立的“人工智能+资源回收+垃圾分类”三合一模式，不仅全面改善业主生活环境，落实垃圾分类工作，同时充分推进宁波青秀澜湾进入无“废”时代，为新时代生态文明建设助力。

线上“抢单”+线下互动，为智慧生活加油

智慧社区试点之初，杭州中心各项目依据“铁建美好家”APP，全方位满足业主个性化需求，打造业主专属服务。点开APP，菜单栏内提供的服务覆盖业主生活的方方面面：一键开门、报事报修、24小时缴费、提交投诉或表扬、给予建议或咨询问题等。业主们还能在APP沟通交流，分享生活小技巧，了解物业的实时工作动态，报名参加各类社区活动等。

为了提供更高效、优质的上门服务，杭州中心已逐步推广APP线上“抢单”功能。工程维修人员通过APP“抢单”入户维修，根据维修后的业主反馈闭单，获取奖励金。通过这种“抢单”模式，杭州中心持续提高线上接单率，优化线下服务品质，并利用大数据促进最前沿岗位从无差别服务向精细化、智能化、个性化转变。

目前，杭州中心已完成了智能门禁、高空抛物智能预警、垃圾分类、人脸识别系统、智能监控、智能充电桩、家庭报警器、一键呼梯、智能道闸系统等智能设备的配置和安装。智能化改造后，杭州中心辖区业主反馈普遍较好，但单独的智能设备只占据了“智慧生活”大网络的部分节点。为了更好地为业主提供服务，该中心通过党建共建、线上议事、联动工作等方式引导业主参与园区治理与社区建设，提高业主的主人翁意识，探索建构“社区+业主+物业”三者共建共治共享的模式，最大程度发挥智能设备的作用。