孙淼：与中铁建物业一起奔跑

一个应届毕业生从实习生走到中高层管理岗，需要用几年？中铁建物业副总监、品质管理部部长孙淼的答案是九年，而他的秘诀就是，用最好的时光，始终与企业一起奔跑。以时间为刻度，九年很短，只是历史长河的短暂一瞬；以奋斗为丈量，九年很长，足以创造一个又一个奇迹。

工作中的孙淼

勇挑重担 单枪匹马筹建首家分公司

2012年，刚刚研究生毕业的孙淼遇到了正在筹建期的中铁建物业——同样的初生牛犊不怕虎，同样的摩拳擦掌蓄势待发，仿佛是一场命运的安排，刚刚入职的孙淼就与刚起步的中铁建物业开始了一场迎风远航的奔跑之旅。

由于早期人少事多，每个人都得独当一面，见习生也不例外。仅仅入职半年后，孙淼就接到了一个重任——到天津筹建中铁建物业的第一家分公司。

分公司筹建工作是一项繁杂的系统工程，从前期开办费用测算及洽谈协议、人员招聘、物资采办、办公地点及员工宿舍租赁、售楼处管理、企业账户开户等，每一步都环环相扣，需要联系的相关单位从政府、地产开发公司到当地的第三方公司，千头万绪、事务繁杂。回忆起当时的场景，孙淼坦然说道：“去之前其实没觉得有多慌，反而觉得有点小兴奋，因为之前学的东西终于可以实际操作一下啦！”

筹建分公司期间，孙淼每天与相关单位沟通对接，根据要求收集整理材料。办公条件比较艰苦，孙淼就索性和食堂大厨住在一个宿舍，后又辗转在工程人员居住的集装箱中大半个月，直到第二个月才腾出时间找了一间出租屋正式安顿下来。

半年中，除去整理相关材料，孙淼大部分时间都在与相关单位沟通合作细节。据孙淼回忆：“原本以为很多工作只是走个流程就行了，没想到每项工作都少不了博弈和沟通，处处体现专业，真谈到合作细节，还是少不了双方的博弈。”此次经历让孙淼第一次见识到了市场化运营的复杂性，也对物业公司的角色定位有了全新的认识。经过七个月有条不紊的筹备，2013年10月，天津分公司第一个项目诗景颂苑正式交付。

披荆斩棘 全面搭建早介工作体系

2013年10月，刚从天津回来的孙淼就又接到了一项重要的工作——搭建中铁建物业早介工作体系。

当时，早介工作在物业行业还不是很普遍，中铁建房地产集团高屋建瓴地预见到了行业发展趋势，出台了相关政策，全力支持中铁建物业为集团各开发项目提供物业早期介入顾问服务，包括各项目图纸的审图建议、施工现场的巡视、参与各项目工程讨论会等。孙淼的任务就是到全国各地项目，为开发单位提供早介顾问服务。

物业参与到项目前期设计中，是十分有必要的。基于在实际使用中普遍存在的问题，物业从项目设计阶段就介入并提出相关建议，不仅能使项目设计更加实用，也在很大程度上避免了业主投诉。当然，并不是物业提出的所有意见开发单位都会接受，考虑到成本核算的问题，开发单位只会选择接受“性价比”相对更高的建议。“我要凭借着自己的三寸不烂之舌，摆事实讲道理，尽可能说服开发单位多接受一些早介建议，这样我们在后期服务时也就能多一些便利了。”孙淼说道。

在推进过程中，孙淼与同事不断完善工作标准，总结经验成果，先后编撰了两版《物业后评估手册》，供项目人员学习借鉴；随着公司规模扩大和组织机构调整，孙淼带领团队根据公司发展需求将早介的工作模式也进行了调整，改为“项目主导—总部技术支持”模式，适应了公司发展需求；同时，编制下发了《物业公司早期介入工作细则》，为物业公司早介工作体系打下了坚实基础。

一往无前 凝聚敢想敢干的精锐团队

在入职中铁建物业7年后，2019年9月，孙淼奔赴前线至贵阳分公司任贵阳分公司总经理，这也是孙淼第一次走到了物业管理的最前线。“刚到贵阳，我就发现大家工作状态不对，员工干活都等着领导安排，项目经理忙得溜溜转，员工到点就下班。”孙淼回忆道。

孙淼带领党员和积极分子刷楼梯

为了改变这种工作氛围，孙淼打出了一套“组合拳”。一方面，他邀请专业团队对基层人员进行系统培训，让每个人主动思考自己应该干什么、怎么干；另一方面，加强业绩与绩效挂钩，对超额完成年度目标的员工给予工资升级的奖励，引导员工主动作为、积极进取。

孙淼深知思维的转变不是一蹴而就的，基层管理者的成长也非一朝一夕。为了鼓励项目经理主动思考、大胆尝试，在很多具体工作上，孙淼都充分授权给项目经理，让他们大胆试错。“每当我看着别人做着自己擅长的事情，一步步掉进‘沟里’的时候，我必须耐着性子等问题出现再去帮他。因为只有这样，他才会印象深刻，下次才不会再犯。”孙淼认真地说。

当然，除以上“组合拳”以外，孙淼还是一位有心的管理者。他会特意安排时间，与基层员工谈心聊天，了解员工最近的状态、关注员工的成长。打开孙淼的手机，贵阳分公司有上百个基层员工在他的微信通讯录中。因为孙淼的关心及帮助，不少基层的员工也在岗位上得到了很大的激励，并积极竞聘了公司班长、主管等岗位，且取得了很好的成绩。

经过4个月的系统调整，贵阳分公司的员工精神面貌焕然一新，工作业绩也显著提升，各项经营指标均超额完成目标，在公司名列前茅。

身先士卒 用坚守与责任筑起疫情防护墙

2020年正月，新冠疫情暴发。大年初七，刚与家人团聚不久的孙淼就辞别了家人，火速返回了贵阳。

当时，由于大量员工被滞留或隔离，项目能及时到岗的不到十分之一。面对接近两万户业主的保障需求，加之项目的出入口较多、封闭管理难度大，物资紧缺，压力空前。孙淼毅然决然带领团队每天坚持开展公共区域管理、排查车辆人员、清洁消毒、宣传防疫知识等，坚持与员工奋斗在抗疫的第一线。没有口罩，他就调动各种资源满世界地找；买不到医用防护服，他就想办法弄来消防防护服，为一线员工尽可能提供最大程度的保护；由于垃圾车司机被隔离，园区垃圾无法清运，他多方联系市政相关部门，通过物业派人将垃圾车开入园区清运垃圾的方式，解决了园区垃圾清运的难题。在他的带动下，贵阳分公司的员工在结束隔离后纷纷主动赶往工作岗位。贵阳国际城项目副经理赵洁，由于交通阻断无法通行，她硬是让警察丈夫开着警车把自己送回了贵阳。

2020年元宵节，孙淼为坚守抗疫一线的员工送去热腾腾的汤圆

在贵阳市实施封闭管理的要求下，孙淼带领贵阳分公司积极配合政府相关部门加大现场管控，整个疫情期间实现了零病例的成绩，并获得了贵州省物业管理协会的2020年“抗疫先进集体”称号。然而，在此期间，孙淼却错过了与深爱的奶奶见最后的一面的机会，说起此事，孙淼的眼里忍不住泛起了泪花。

2021年8月，在贵阳奋战两年后的孙淼带着骄人的业绩，回到了总部，任职公司副总监、品质管理部部长，立刻着手对各项基础业务，包括品质管理、客服管理、成本管理、四保管理、工程管理等工作进行改革。丰富的专业知识和基层管理经验，让他在改革推进过程中更加胸有成竹。

2020年，中铁建物业以“三年规划、六个阶段”为思路，为应届生专门制定了一套系统的培养方案；同时，还通过“铁军计划”，为人才提供定制化培养方案，并通过内部竞聘，全面打通晋升通道，搭建起了“一站式”人才培养体系。

春华秋实，耕种收获，孙淼参与并见证了中铁建物业的跨越式发展；同心筑梦，共创美好，孙淼也在中铁建物业的培养与历练中快速成长、成熟。“一路走来，我要感谢中铁建物业，是她让我在实践中打破思维的墙，不断突破自我。往后余生，我愿继续保持这热爱，与中铁建物业一起奔跑！”