点滴小事，让便民“走心”更“走实”

“前两天我向物业服务中心反馈了石板路溅水的问题，今天就看到有物业来修了，速度真快！”“可不是嘛，我昨天晚上才向管家预约了清洗空调服务，今天一大早我就接到确认上门服务的电话了，办事效率真高！”……近日，中铁建物业服务中心频频收到园区业主的感谢。如党的二十大报告中提及的“增进民生福祉，提高人民生活品质”，该公司积极贯彻落实党的二十大精神，将业主满意度作为服务的第一标准，不仅用心为业主着想，还将服务落到了实处。

聆听业主需求，为舒适生活加码

“我才向物业反映空调风有异味，没几天咱们小区就开展了空调清洗活动了，说明物业有把咱们的反馈放在心上啊。”“是啊，物业有心了，这入冬了可咱们南方还穿着短袖呢，物业服务能够随着居民的需求灵活变通，咱们也跟着省了不少心！”11月中旬，南沙麓语熙岸的业主王女士来到物业服务中心倾诉。尽管已经入冬，但广东的天气尚未转凉，不少业主的空调从夏季清洗至今，已使用了较长时间。

“空调长时间不清洗，不仅会使过滤网上结满灰尘，内部构件也容易成为细菌滋生的温床，滋生的有害细菌一旦随风吹入室内，将会对业主的身体健康产生影响。”获悉王女士的困惑后，南沙麓语熙岸物业服务中心随即组织开展了“幸福+”便民服务，免费上门为全区业主清洗空调滤网。

提前与业主确认上门时间，并准备好爬梯、抹布、鞋套等拆卸、清洗所需的工具后，物业人员便马不停蹄地赶往全区各户业主家中清洗空调滤网。清洗期间，物业人员借助梯子打开空调机盖，拆下滤网，并用专业的清洗工具对每条缝隙进行清洁。同时，主动向业主介绍日常清洗和保养空调的生活小妙招，耐心地解答业主的各项疑问。最后，物业人员还对整个空调机身进行了擦拭。几遍冲洗下来，空调滤网的灰尘及污垢都被清除干净，整个滤网焕然一新。

物业人员为业主清洗空调滤网（中铁建物业公司 供图）

“空调吹出来的风量大了不少，怪味道也没有了！真感谢你们！”空调滤网安装完毕后，王女士迫不及待地打开空调体验了起来。

两周时间内，物业人员已为业主上门免费清洗了50台空调，急业主之所急，想业主之所想，南沙麓语熙岸以业主身边事为抓手，将群众的需求及时落实到位，为业主的舒适生活加码。

优化居住体验，园区道路大变身

11月9日一早，珠海湖心公馆小区各楼栋前陈旧的石砖依次被撬开运走，换上了崭新的石砖，施工现场井然有序。

在频繁降雨的影响下，珠海湖心公馆园区过道的部分石砖出现了松动，缝隙也长出了一些青苔，不仅不美观，还存在安全隐患。为了方便业主的日常出行和休闲娱乐，进一步提升业主的居住环境质量，物业人员对园区的老旧石板路进行了修缮。

天气一放晴，工作人员便来到园区拆除旧地砖。考虑到有一部分业主骑电动车出行，为了保障施工有序进行，物业人员在施工现场拉好警示线、摆放好道路指示牌，并安排秩序部人员加强巡查、维护施工现场的交通秩序。不仅缓解了业主出行不便的问题，也规范了园区内部的停车秩序。

工作人员正在铺设地砖（中铁建物业公司 供图）

“物业办事效率真高，新石砖铺好后，咱们再也不用担心下雨天会踩到一汪水了。新石砖的样式也好看，小区道路变得更美观了！”途经的业户纷纷称赞。化“被动”解决问题为“主动”发现问题，珠海湖心公馆主动看到了园区的安全隐患，为业主办好实事的同时，也提升了业主的幸福感。

安装挡鼠板，安全排查不松懈

“有时候突然从眼前窜过去，我都会吓一跳。”“这几天我在电机房附近也看到了老鼠，要是把电线咬坏了可就麻烦了。”近日，珠海湖心公馆的物业人员发现，一到夜晚园区里就会出现老鼠的踪迹。

由于电机房和控制室内的电气设备长期运转导致室内温度较高，日常需要自然通风，但是电机房和控制室内的电线线路繁杂、存在卫生死角，很适宜老鼠藏身、寄居。“如果老鼠常在变压器上爬行，容易导致变压器瓷瓶接线柱之间发生短路。这样不仅会烧坏设备，还会造成电路跳闸，增加停电事故的发生概率，从而影响电力系统的安全运行。”工程技工梁炳盛表示。

梁炳盛正在安装挡鼠板（中铁建物业公司 供图）

为了防治鼠害，工程人员为电机房、控制室、配电室等电力设备室量身定制了挡鼠板。新安装好的挡鼠板能有效的防止老鼠咬穿、跳入配电室，保障电力设备的线路安全。

考虑到老鼠在园区公共场所的活动范围大，工程人员采用布设“毒饵站”的方式进行灭鼠，并及时将相关布设消息通知各户业主。为防止老鼠潜入业主家中，物业人员还向业主普及了防治鼠害的相关知识，提醒业主注意关好门窗。此外，保洁人员还及时将园区内的垃圾清运出去，防止垃圾堆成为老鼠的“安乐窝”。

“这两天晚上散步的时候没有看到老鼠突然窜出来了，我们提出需求，物业总能及时为我们解决！”业主李先生对物业人员的工作表示肯定。

学习贯彻党的二十大精神，知行合一是关键。中铁建物业时刻将业主的需求放在心上、落到实处，不断优化升级便民服务，真诚回馈业主的每一份信任与期待。接下来，中铁建物业将结合党的二十大精神，不断提升服务品质，优化园区环境，为业主的美好生活添砖加瓦。

【编辑：钊伦】