31各级机关、单位及其工作人员应如何对待群众的诉求?
答:各级机关、单位及其工作人员应当根据各自职责和有关规定，按照诉求合理的解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位、行为违法的依法处理的要求，依法按政策及时就地解决群众合法合理诉求，维护正常信访秩序。
32各级机关、单位及其工作人员办理信访事项应当遵循什么?
答:各级机关、单位及其工作人员办理信访事项，应当恪尽职守、秉公办事，查明事实、分清责任，加强教育疏导，及时妥善处理，不得推诿、敷衍、拖延。
33如何理解诉讼与信访分离制度?
答:诉讼与信访分离制度，就是要求各级机关、单位将涉及民事、行政、刑事等诉讼权利救济的信访事项从普通信访体制中分离出来，由有关政法部门依法处理。
34各级机关、单位工作人员在什么情况下应当回避?
答:各级机关、单位工作人员与信访事项或者信访人有直接利害关系的，应当回避。
35对信访人提出的具有可行性的建议应如何处理?
答:对信访人反映的情况、提出的建议意见类事项，有权处理的机关、单位应当认真研究论证。对科学合理、具有现实可行性的，应当采纳或者部分采纳，并予以回复。
36对信访人提出的检举控告类事项应如何办理?
答:对信访人提出的检举控告类事项，纪检监察机关或者有权处理的机关、单位应当依规依纪依法接收、受理、办理和反馈。党委和政府信访部门应当按照干部管理权限向组织(人事)部门通报反映干部问题的信访情况，重大情况向党委主要负责同志和分管组织(人事)工作的负责同志报送。组织(人事)部门应当按照干部选拔任用监督的有关规定进行办理。
37应如何对待信访人的检举、揭发材料以及有关情况?
答:不得将信访人的检举、揭发材料以及有关情况透露或者转给被检举、揭发的人员或者单位。
38对信访人提出的申诉求决类事项应如何办理?
答:对信访人提出的申诉求决类事项，有权处理的机关、单位应当区分情况，分别按照下列方式办理:
(1)应当通过审判机关诉讼程序或者复议程序、检察机关刑事立案程序或者法律监督程序、公安机关法律程序处理的，涉法涉诉信访事项未依法终结的，按照法律法规规定的程序处理。
(2)应当通过仲裁解决的，导入相应程处理。
(3)可以通过党员申诉、申请复审等解决的，导入相应程序处理。
(4)可以通过行政复议、行政裁决、行政确认、行政许可、行政处罚等行政程序解决的，导入相应程序处理。
(5)属于申请查处违法行为、履行保护人身权或者财产权等合法权益职责的，依法履行或者答复。
(6)不属于以上情形的，应当听取信访人陈述事实和理由，并调查核实，出具信访处理意见书。对重大、复杂、疑难的信访事项，可以举行听证。
39信访处理意见书应载明哪些事项?
答:信访处理意见书应当载明信访人投诉请求、事实和理由、处理意见及其法律法规依据。
40对请求事实清楚，符合法律、法规、规章或者其他有关规定的信访事项，应如何处理?
答:信访事项如果请求事实清楚，符合法律、法规、规章或者其他有关规定，有权处理的机关、单位应当予以支持。
有权处理的机关、单位作出支持信访请求意见的，应当督促有关机关、单位执行。
41对请求事由合理但缺乏法律依据的信访事项，应如何处理?
答:对于请求事由合理但缺乏法律依据的信访事项，有权处理的机关、单位应当作出解释说明。
42对请求缺乏事实根据或者不符合法律、法规、规章或者其他有关规定的信访事项，应如何处理?
答:信访事项如果请求缺乏事实根据或者不符合法律、法规、规章或者其他有关规定，有权处理的机关、单位应当不予支持。
有权处理的机关、单位作出不予支持信访请求意见的，应当做好信访人的疏导教育工作。
43什么情况下可以调解、和解?
答:各级机关、单位在处理申诉求决类事项过程中，可以在不违反政策法规强制性规定的情况下，在裁量权范围内，经争议双方当事人同意进行调解;可以引导争议双方当事人自愿和解。经调解、和解达成一致意见的，应当制作调解协议书或者和解协议书。
44对《信访工作条例》第31条第6项规定的信访事项的办结时间是如何规定的?
答:对《信访工作条例》第31 条第6项规定的信访事项应当自受理之日起60日内办结;情况复杂的，经本机关、单位负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由。
45信访人对信访处理意见不服的，可以在多少日内请求复查?
答:信访人对信访处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内请求原办理机关、单位的上一级机关、单位复查。
46收到复查请求的机关、单位应当在多少日内提出复查意见?
答:收到复查请求的机关、单位应当自收到复查请求之日起30日内提出复查意见，并予以书面答复。
47信访人对复查意见不服的，可以在多少日内请求复核?
答:信访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内向复查机关单位的上一级机关单位请求复核。
48收到复核请求的机关、单位应当在多少日内提出复核意见?
收到复核请求的机关、单位应当自收到复核请求之日起30日内提出复核意见。
49对什么样的信访事项可以举行听证?
答:对重大、复杂、疑难的信访事项，复核机关、单位可以举行听证，经过听证的复核意见可以依法向社会公示。听证所需时间不计算在30日提出复核的期限内。
50信访人对复核意见不服，仍以同一事实和理由提出的投诉请求，能否被受理?
答:信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，各级党委和政府信访部门和其他机关、单位不再受理。
51对生活困难的信访人，有何救助渠道?
答:各级机关、单位在办理信访事项时，对生活确有困难的信访人，可以告知或者帮助其向有关机关或者机构依法申请社会救助。符合国家司法救助条件的，有关政法部门应当按照规定给予司法救助。