从质疑到信任，靠的是什么？

近日，广东台山广海湾项目发来感谢信，对铁四院交通院在项目建设过程中的优异表现表示感谢。从项目伊始受到业主质疑，到如今备受信任和感谢，其间究竟发生了什么？

时间回到5个月前。1月19日晚上8点多，刚下班回家的沈学明接到所长紧急电话：“学明，明天中午前你务必赶到广东台山广海湾项目，业主有个十分紧急的会议……”沈学明并不清楚项目的情况，于是他立马返回办公室，向所长详细了解项目情况。在掌握了项目相关信息后，第二天一大早，他便踏上了赶往广东的火车。

刚到会议地点时，业主单位见只有沈学明一名设计人员，非常生气，“怎么就你一人？这项目这么紧急，政府要求春节前必须开工，你一个人行吗？把你们领导喊过来！”

面对业主的质疑和不满，沈学明没有辩解，更没有慌乱，而是耐心地询问情况。当得知该项目初步设计方案尚未稳定，施工图设计无法开展，需要开展大量补充测量和勘察工作，还要在短短十几天内实现全面开工时，他表达了对业主心情的理解。

现场踏勘

现场汇报

随后，沈学明与业主一道分析项目实际情况，利用自己的专业知识耐心讲解港口建设程序，帮业主答疑解惑，缕清思路。经过一番“思想破冰”后，业主方许总的口吻舒缓了些：“小沈，因为之前不太了解港口建设流程，所以面对政府施加的工期压力，我心急了些，不要放心上。”

晚上回到酒店，沈学明顾不得旅途的疲劳，拿出纸和笔，详细梳理自己的工作思路，第二天便赶往现场实地踏勘，根据现场踏勘情况，和业主讨论交流，并最终拿出初步方案。然而业主刻板地认为铁四院是一家铁路行业设计强院，担心港口项目难以胜任。他拿出的几个方案，都遭到了对方种种质疑，这对于刚接手此项目的设计总体沈学明而言，可谓“亚历山大”。

然而，沈学明骨子里有一股执拗劲，业主的质疑反而激发了他的斗志，“我一定不能给四院丢脸！”沈学明心里默念道。为了打消业主的疑虑，沈学明几乎将所有时间和精力都放在项目上，甚至春节期间，他还在编方案、改方案。为拿出更优的方案，他反复征求主管副总和专业总工的意见，结合自己掌握的实际情况，反复优化每一个方案，家里的书房，成了他攻坚的“战场”。

经过不懈努力，节后第一天上班时，沈学明一口气拿出多个高质量方案向业主汇报，详细比较每个方案的优劣，供业主选择。

在听取了沈学明的汇报后，业主平时紧皱的眉头舒展了很多，他们询问每个方案的细节。当得知沈学明春节期间一直加班加点修改方案时，业主第一次口头表扬了眼前这个“务实”的年轻人。

而接下来的另一件事，彻底让业主转变了对四院的态度。

在讨论后续矿山码头建设规模上，根据之前的方案预测，至少需要新建7个万吨级泊位才能满足将来的使用需求，然而业主可使用的建设资金严重不足。为此，业主找到沈学明寻找办法。沈学明经过一番思考后，给出两个方案：一是利用既有旧码头2个泊位，加以改造后利用。二是匹配项目出口货种，工艺全部改为专业化设备，提高单位泊位装船效率。这样总的新建泊位数就可以减少4个，投资也将大大缩减。业主听后虽然也觉得有道理，但是心里还是带有疑虑，此时，得知福建宁德有个矿山码头，和台山项目非常相似，于是第二天便赶到福建宁德考察，而这一考察刚好验证了沈学明提出的想法是可行的。这时，业主悬着的心终于放了下来，对沈学明也是由衷钦佩。回到台山后，沈学明按照这个思路，迅速将方案整理好，与业主一道前往政府主管部门汇报，最终获得了政府部门的高度认可。

自打这次事件之后，业主对沈学明倍加信任，只要是港口方面的难题，都会第一时间找到他商量。沈学明也总是用最好的服务为项目推进保驾护航。

除了在现场服务好业主，沈学明还经常邀请院内专家到现场指导工作，对方案不断进行优化调整。

“精诚所至，金石为开”。近半年的付出，铁四院设计和服务质量获得业主的充分认可，总体组提出的各个方案也都得到业主的充分肯定。

在谈到为什么能在如此短的时间内，让业主180度转变态度时？沈学明淡淡地说道：“是‘诚实’，诚就是对待业主时的真诚和诚信，实就是对待工作要务实和实在，只要我们真心为业主着想，为业主排忧解难，没有什么是不可能的。”

事非经过不知难，这封感谢信背后凝聚着沈学明和总体组太多的艰辛与汗水。如今，沈学明仍然以饱满的姿态坚守在项目上，用自己的责任和担当，默默践行着一名四院港航人的初心和使命。