邓爱东：勇守物业的“花木兰”

“你给我小心点，你不让我好过，我也不会让你好过”“请你冷静一点，暴力解决不了问题，任何事都可以坐下来谈”在中铁二十五局实业公司株洲物业事业部大院内，一名屡次拖欠房租和水电费被催缴限期停电的租户持刀闹事，甚至冲进了经理办公室，情形一度十分危急，此时身为物业事业部经理的邓爱东站了出来，与闹事者对话周旋，一边悄悄指挥员工报警。

邓爱东：守护国有资产利益的“花木兰”

这样惊心动魄的场景对于邓爱东来说并不陌生。自她任该事业部经理以来，接下了“清退二房东”“物业提租增效”等重点任务，她的办公室仿佛成为了一个应对各种租户的战场，吵闹、威胁甚至大打出手的场景时有上演。但她就像那女将军“花木兰”一样，在看不到硝烟的战争中，带领事业部员工“死磕”下一个个难题，拿下一场场胜利。

邓爱东在与租户了解经营情况

“二房东问题”一直是株洲物业管理中的“烫手山芋”，其中隐含了多重利益风险，多年来盘根错节，要破除它无疑是一道艰巨“考题”。为了摘除这顶制约经营的的“旧帽子”，还物业清朗，邓爱东盘家底、算细帐，挖潜力，向难而行。 她亲自逐一排查在手合同，下沉到各租区和周边了解各租区情况，与租户现场交谈，掌握了一手资料。在此基础上，制定了合同诚信评比办法，组成专门谈判小组，向“二房东”租户一一发整改通知，逐户协商，启动合同重新续签。同时，她也当起了事业部员工们的指导老师，利用“微课堂”等机会向员工讲授二房东问题的危害及整治措施。

动了别人的“奶酪“，一些“二房东”必然不会善罢甘休。一位老租户林某承租门面做饭店经营有十多年，在各种二房东“证据”面前，就是不肯重新签约，并宣称自己有水电管理部门的后台，威胁停止给物业点供水。邓爱东坚决不让步，义正辞严举证劝说，经过多次心理博弈，迫使对方终于在新合同上签字，每月增加租金千余元。

除了坚决强硬的态度，邓爱东也用自己女性特有的柔情去做租户的思想工作。去年8月的一个清晨，河西天伦路8户租户拿着联名抗议书来到办公室，高声叫嚷，表示绝不重签，并严词威胁。邓爱东没有退让，据理力争，平息事态。过后三下租区耐心做解释工作，辅之以采取疫情减免部分租金方式，最终取得租户的理解。还有一名租户林某月转租经营不佳，邓爱东热情为她办理了疫情纾困减租手续，还在经营上为她热情支招，摘除二房东“帽子”后使她渡过了难关，在租户中起到示范效应。邓爱东回忆起这些事，淡淡地微笑说到：“人心都是肉长的，在坚守底线、维护公司利益的同时，我们也要与租户将心比心，竭尽能为他们解决困难，才能取得他们的信任与支持。”

到任株洲事业部经理一年多以来，邓爱东迎难而上，成果斐然，完成了在员工眼里几乎是不可能的任务：全部二房东清零，全部合同诚信合规化，全部新签合同提租。去年，该事业部租金递增了8%，有效地实现国有资产保值增值。