守护万名业主安危

近日，重庆市南岸茶园新区同景社区发现新冠肺炎确诊病例，中铁二十局房地产公司秦渝物业公司在管的“中国铁建·山水一舍”等4个小区被划定为临时管控区，涉及2805户、近万名业主安危。

“战‘疫’就是战役，我们的身后是业主，‘防线’必须守住！”该公司负责人孙丹峰当即下达指令，4个小区物业服务人员全部进入“作战”状态，迎来高温与疫情的“双重考验”。

抵御疫情，守住小区进出口首当其冲。根据相关政策要求，临时管控区实施封闭管理，4个小区立即对疫情防控措施进行升级。“我们增派人手24小时值守小区出入口，同时对送达小区门口的业主采购物资及时消毒、依次摆放，并通知业主有序领取，确保无接触配送。”该公司“中国铁建·山水天下”秩序部班长王东彬表示，严格出入管控，切断了疫情传入小区的途径。

全员核酸检测是扼住疫情传播的关键点。酷暑难当，为了保障核酸检测工作顺利开展，物业工作人员将“难处”都揽到自己身上：秩序部队员坚守现场，确保检测现场秩序井然，一站就是几个小时；客服管理人员拿上大喇叭，按楼栋通知业主分批次进行核酸检测，科学安排缩短了业主户外排队等候时间；工程部员工搬来水冷大风扇、电扇为排队业主、医务工作者降温，自己却累得汗流浃背……“我们已协助社区在3个服务小区内开展了7153人次的核酸检测，3轮业主核酸检测结果全部为阴性，我们悬着的心终于放下了。”该公司“中国铁建·山水天下”小区物业管理处经理赵军辉感叹道。

而在看不见的“战场”，“战斗”同样火热。“从8月6日开始，小区物业工作人员有九成以上是连续在岗状态。”该公司“中国铁建·山水一舍”小区客服主管何金珠正是其中之一。面对突如其来的疫情，业主震惊、焦虑、质疑等情绪交织，管家服务微信群成了发泄的“火力点”。稳住微信群才能稳住人心。何金珠带领客服部员工化身业主情绪疏导员，通过网络第一时间发布疫情相关信息，随时回应业主疑问、安抚业主情绪，及时帮助业主解决外出就医等紧急事项，用真诚的态度和行动，赢得了业主的认可。“业主的理解和支持，是我们继续‘战疫’的动力，我们一定可以大获全胜！”持续多日的超负荷工作让何金珠疲惫不堪，但她的眼神依旧充满力量。

“每次遇到紧急情况，我们的物业工作人员都冲在最前面，为我们业主撑住一道防线。有他们在，我们不怕！”家住“中国铁建·山水一舍”的业主王婆婆，做完核酸检测后底气十足地说道。

物业工作人员正在高温下搬运防疫物资  （杨娟 摄）

【编辑：敏业】