诚信兴商践承诺 央企先行展形象

来源:本站原创 作者:韩明非 董兆丰  时间:2023-10-19 【字体:

“人无信不立,企无信不兴。消费者对我们越来越认可,与我们诚信经营密不可分。”这是中铁地产城市运营公司天津分公司总经理孙麟常挂在嘴边的话。天津铁建广场在9月“诚信兴商宣传月”创下了销售额同比上升67%,日均客流量同比增加123%,在营品牌数量同比增加25%,商户开业面积同比增加22%的不俗业绩。10月10日,该商场荣获了天津市2023年度“诚信经营承诺店”荣誉称号。

天津铁建广场荣获天津市2023年度“诚信经营承诺店”称号(中铁地产城市运营公司 供图)

营造诚信经营生态环境

诚信创新永恒,精品人品同在。诚信经营从来不是一句口号,而是一份责任与担当,是天津铁建广场自始至终贯彻的工作原则。9月“诚信兴商宣传月”期间,商场利用一楼大厅显示屏,滚动播放“诚信兴商”宣传内容,班子成员带头作诚信经商宣誓;该公司制作了“诚信兴商”海报张贴于商场各楼层醒目位置,在工作群推送“诚信兴商”相关知识,把“诚信”的种子播撒到了每名职工心中,在公司内营造了“讲诚信、守信用”的良好氛围。

商场注重推广诚信理念,弘扬诚信文化,实时监督商户的日常经营行为,确保全过程诚信经营。该公司商管部以晨会、店长会为契机,向70余家商户普及介绍诚信文化常识20条,集中发放了诚信兴商倡议书,进行《中华人民共和国民法典》普法教育,特别对“民事主体从事民事活动,应当遵循诚信原则,秉持诚实,恪守承诺”等涉及诚信的法条宣贯解读,进一步提升了广大商户的诚信从业意识。

强化诚信经营管理举措

天津项目组进行诚信经商宣誓(史兵程 摄)

天津铁建广场现有4家面积超900平方米的主力店,70余家餐饮、零售、教培、娱乐、生活配套业态品牌。所有品牌入驻前,商场均通过企查查等渠道查询商户在法律诉讼、经营风险、诚信守约等方面信息,针对加盟品牌严格核查授权经营资格书,对于失信违约、冒名顶替商户第一时间进行清退,把好入场第一关。前期入驻审核后的租赁合同签订环节,商场在合同中针对商品管理、价签管理、宣传物料管理、售后服务等方面对商户做出严格条款约束,严令禁止商户销售假冒伪劣商品,并针对商户储值卡、预付卡等业务问题单独签署管理规约,从源头上避免欺诈行为,真正保护广大消费者权益,确保每家商户干干净净入驻、踏踏实实经营、明明白白开业。

向全体商户普及诚信文化知识(董兆丰 摄)

此外,商场每日随机抽查各家商户诚信行为,严格审核商品价格是否合理、质量是否达标、宣传标语是否夸大,杜绝“宰客欺客”“以假乱真”,审慎使用“最”“第一”“顶级”等绝对化词汇,多措并举确保商户诚信经营、保障顾客放心消费,积极推广并依法依规践行“诚信兴商”的经营之道。

天津分公司精细化管理喜获商户锦旗(李川 摄)

诚信待客提升品牌声誉

对于商场来说,诚信经营不仅表现在所售货品货真价实,还表现在售后服务的周到迅速。天津铁建广场的消费者有任何不满意的地方,都可以通过总部客服电话、商场服务电话、线上小程序咨询这三种方式处理。遇到客诉问题发生,商管团队第一时间记录问题并反馈至相关业务部门,确保在2小时内联系到投诉顾客,24小时做出完整处理,48小时内结案,最后对客诉事件进行完整分析复盘,避免同类情况重复发生。

天津铁建广场在做好文明诚信经营的同时,持续致力于提升广大消费者履约践诺的诚信意识。今年以来,该商场通过政企合作的方式,在天津市信用信息共享平台“信易停”模块推出“海河分”满700分享免费停车4小时的优惠政策,广大市民在日常社会信用行为中获取积分,可以在该商场换取出行、停车、旅游、健身、购物等多方面优惠,将看得见的优惠实实在在送到高信用度顾客的手中。在今年4月的天津市“信用+”惠民工程建设中,该商场凭借在信用社会建设、激励市民诚实守信方面作出的贡献,被评为天津市先进应用场景单位,以诚信经营、善待客户的良好表现不断提升中铁地产商业的品牌影响力。

商场获评天津市先进应用场景单位奖牌(史兵程 摄)

【编辑:金雨】