小社区大港湾 中铁地产探索“全生命周期运营服务”

改革深化提升行动和对标世界一流企业价值创造，既是适应新形势新阶段的重大决策，也是推动企业高质量发展的主要路径。中铁地产瞄准人民群众对美好生活的向往，在贵阳国际城社区提出“全生命周期运营服务”的社区运营模式，不仅提升了业主满意度，还扩大了铁建品牌口碑。在2023年世界城市日中国主场活动现场，中铁地产的社区运营探索经验被推介。

2023年世界城市日官方配套活动中国城市高质量发展论坛（中铁地产贵州公司 供图）

铁建案例：在世界城市日为贵阳发声

“世界城市日”是联合国首个以城市为主题的国际日，时间为每年10月31日。今年是世界城市日设立十周年。

2023年世界城市日中国主场活动于10月28日至31日在上海举办，由住房和城乡建设部、上海市人民政府和联合国人类住区规划署共同主办。作为世界城市日重要官方配套活动之一，中国城市高质量发展论坛由中国建设报社主办。论坛上，中铁地产贵阳国际城项目和行业代表，和政府相关部门负责人、专家学者一起，围绕“可持续的住房与社区”的主题激荡思维、深入交流，共商城市高质量发展之计。

面对行业转型，该公司提出“产品内容化”的市场竞争策略，从市民生活升级来思考产品的“附加价值”和“心理体验”价值，赋予产品更多内涵和品牌等价值，让产品更加有故事、有深度、有内涵，为客户提供多元化、一体化的生活方式解决方案。

为此，从2017年开始，贵阳国际城项目以“聚焦社区场景营造，回应美好生活需要”为工作目标，持续强化多元共治、提供优质服务。在“全周期生命运营服务”的生态体系下，重点围绕“一老一小一家庭”的需要提升社区配套设施，得到了广大业主的认可。

“小社区，大港湾，通过上海世界城市日的舞台，让更多的中国经验被国际社会看见。”论坛主办方中国建设报社相关负责人表示，邀请贵阳国际城作为论坛分享案例，它既是企业实现自身高质量发展的需要，也是践行好房子到好社区的生动实践。

第三空间：打造全生命周期运营服务

贵阳国际城项目是铁建地产进驻贵阳开发的第一个大盘项目，有不少配套的公共空间、活动设施和架空层，由于没有清晰的归属界定，缺乏有效的运营管理，有限的社区资源被白白浪费。针对社区这类“灰色地带”空间，该公司进行了重点研究和二次开发，围绕改造基础设施、改善社区环境、拓展功能内涵，对原有的场地进行综合改造，打造以场地资源共享为特色的服务体系。

在硬件设施方面，项目建设运营业主食堂，为社区居民提供安全、优质、便利、实惠的用餐服务；利用屋顶空间打造了邻里活动中心，业主运动场，解决了居民日益增长休闲娱乐需求和社区场地空间的矛盾；开通了社区微公交，解决居民从小区门口到家门口的“最后一公里”；利用社区山体空间，为业主打造了一个“网红”图书馆……

贵阳国际城业主图书馆（中铁地产贵州公司 供图）

此外，贵阳国际城项目还因地制宜打造儿童友好社区，通过减租、免租等优惠政策，解决小区“幼有所托”的问题；引进了北京实验二小、十五中、首师大附属学校等名校资源，实现了孩子在家门口上名校；在铁建城项目打造了西南地区首个社区马术运动中心，让马术课走进学校。

该公司还以家庭为单位开展社群运营，通过引导业主参与家园共建、公益共助、健康共创、艺术共享四大社群板块，促进人们情感与价值观的融合，把社群与家庭紧密相连，帮助人们重新找回久违的邻里归属感。

智慧赋能：打通社区服务“最后一公里”

居住社区是城市治理的基本单元，是党和政府联系、服务人民群众的“最后一公里”，居住社区能否得到有效治理、服务及时、持续更新，直接关系着群众对美好生活的期盼。

要推动小区配套设施持续更新，不断满足业主们的生活娱乐需求，单靠开发商投入力量远远无法解决。该公司不只是将自己定位为“投入者”，而是以合作者和沟通者的角色，通过发挥企地联手党建的引领作用，最终形成了政府、业主和企业三方“共商共建共享”沟通机制和服务平台。

2020年，贵阳国际城项目成为地方政府、开发企业和社区业主参与的“三感社区”试点，打造党建引领下的“三感”社区建设，深度融入贵阳市“一圈两场三改”城市提质更新行动。

贵阳国际城业主活动中心（中铁地产贵州公司 供图）

借助社区智慧化建设，通过业主“美好家+”App，不仅涵盖居民从出门入户到吃穿住行等具体服务内容，还打通物业服务、社区商家和业主需要的“最后一公里”，实现更智能的社区、更实用的权益、更多交流方式三大提升内容，串联起社区15分钟生活服务圈。

面对新型城镇化的发展要求，中铁地产将继续完善“全生命周期运营服务”的模型体系，加快从“卖房一阵子”到“服务一辈子”的转型步伐，打造贵阳城市高质量发展的标杆，最终实现与市民共进步，与城市共成长。

【编辑：敏业】