优质服务从“心”出发

“杨大爷您好，您预订的蔬菜和水果早上我已经放在您家门口了，您记得取一下。”“宋阿姨，您的快递到物业服务中心前台了，您这会儿在家吗，我给您送过去。”

物业工作人员将代购的蔬菜和日用品送到行动不便的业主杨大爷家中（洪战国 摄）

4月10日上午，中国铁建·龙沐湾一号（海南）项目小区5、6号楼物业服务管家梁泽珍对照前天晚上的服务清单记录，同业主进行一对一对接、确认，把贴心服务做到每户业主的心里。

时光荏苒，由中铁十四局城市发展公司开发建设的中国铁建·龙沐湾一号（海南）项目一期自2018年底交付业主以来，运能和服务软硬件水平稳步提升，凭借用心、优质、周到的物业服务，温暖着来自天南海北的业主。“小区环境美，设施完善，物业服务又周到，我和家人的居住体验非常好。”住在小区一期4号楼的业主刘先生由衷地赞叹。

小区物业组织业主们在业主食堂会餐，品尝当地富硒水果（洪战国 摄）

今年春节，该项目迎来了大批“候鸟”人群回家过年，320多户业主同时在小区过年创下了历年来之最。该项目物业公司提前谋划，用心、贴心、暖心、细心、走心、专心服务每一位业主，让业主们在“海南之家”过得安全、美好、幸福，业主满意度达到95%以上。春节后，小区的居住率仍然保持高位运行，旅游、养老为主的业主占到90%。为更好地服务业主，尤其是年纪较大、行动能力不便的老年业主，小区物业在科学精准上下足功夫，将心比心，推出“亲情守护，让爱放心”为主题的特殊关爱行动，织起一张张温暖的关爱网，让居住在小区的老人住得开心、舒心，让远在千里、不能在老人身边陪伴的家属子女放心、安心。

优质服务，从“心”出发。针对老年人购物行动不便的问题，小区物业工作人员分楼栋进行了管家式一对一服务。前一天下午征求业主的意见和需求，第二天一早到就近集市和超市进行采购，并于上午9点前送到业主手中。为解决特殊老年群体就医用药问题，物业工作人员对照用药清单，设置关怀提醒，就降压、降糖、冠心病等药物的药量使用情况提前两天进行及时提醒，由物业人员集中到医院和药店进行采购。为加强小区业主间的沟通、提升小区文化氛围，小区物业还将每个楼座的一楼架空层充分利用起来，建设了健身房、书画室、棋牌室、影音室、乒乓球室，还时常组织业主开展书画、广场舞、乒乓球比赛、观看露天电影等形式多样、内容丰富的活动。我的家乡味美食分享会、“花样生活”创意插花、富硒水果品尝、乒乓球争霸比赛等活动相继推出，业主们踊跃参与到物业中心开展的各项活动中，小区一片温馨和谐景象。

物业邀请知名书法老师在小区“翰墨斋”书画室举办书法讲座（洪战国 摄）

4月初以来，针对业主入住不断增多的实际，小区物业适时推出“美好生活传递计划”，组建美食、垂钓、舞蹈、太极、书画等社团，邀请业主及亲友加入。活动积分可在小区超市进行实物兑现，得到业主们的好评。“小区的人性化服务非常周到贴心，给他们点赞。”业主王女士对小区物业服务竖起大拇指。

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