“暖心”工程解难事

“张大爷，您的党员组织关系转接事宜，我们已跟社区沟通好了，您下周一去社区服务大厅办理，记得带身份证……”近日，中铁十四局二公司的工作人员通过片区微信服务群，及时将退休职工提出的问题作了反馈。这样的“一对一”解答，对于该公司来说已成为常态。

自开展“我为群众办实事”实践活动以来，该公司坚持以“实”字为抓手，深入实际、深入基层，不断完善服务质量和水平，通过思想关怀、制度保障、帮扶慰问等措施，扎实提高服务工作水平。

开展退休职工节日慰问（刘娜芬 摄）

今年以来，该公司积极探索全方位、精细化的离退休人员服务模式，以公司本部基地为核心，将分布在全国各地的退休员工统一整合，分片区开展摸排梳理，结合各地区退休员工实际情况，选派多名片区联络人，聚焦健康养老、政策传达、社会保障等实际问题，建立良好沟通机制，实行专人协调、专人办理，直至问题得到充分解决。

“很多老职工退休返回原籍后都更换了手机号码，我们想过很多办法去联系，效率非常低。”该公司工会工作人员刘娜芬坦言，通过建立微信联络群，彼此的沟通更加顺畅。截至目前，工会已精准摸排，对新入列的23名病困退休职工进行了帮扶。

“这本《退休员工服务手册》可帮了我大忙！”日前，该公司退休员工张大爷准备办理省外就医手续，他手中的《退休员工服务手册》详细标注了就医备案、报销流程。

组织退休职工台球比赛（程宏民 摄）

不仅如此，这本由工会编写的《手册》，还包含了职工体检、互助保险等业务内容，通过“流程导图+文字说明”的形式，将复杂流程化繁为简，成为退休职工人手一本的“工具书”。

此外，该公司工会本着“离岗不离心”的初衷，积极培育老年文体骨干队伍，不断强化后勤保障，完善文体活动场所。他们根据退休职工的喜好，组织开展了台球、扑克牌比赛等文体活动。日前，由退休职工为主体组成的公司门球队，刚刚获得该集团第23届门球比赛第三名，真正实现了以球会友、以赛聚力。

“退休老同志是企业的宝贵财富，接下来我们还要常态化、长效化开展退休职工的关爱帮扶工作，使他们快乐生活、安享晚年！”该公司工会主席徐建民说。

【编辑：敏业】