构建“四化”信访工作模式

为进一步深刻认识《信访工作条例》（以下简称《条例》）的重要意义，扎实推进信访工作规范化建设，日前，铁建重工隆昌公司组织《条例》专题学习。公司分管信访工作领导对《条例》进行了深入解读，并对公司信访工作作了总结和安排。

铁建重工隆昌公司健全工作机制，加强制度建设，创新工作方式，稳步推进信访工作科学化水平，构建“诉求渠道公开化、来访处理高效化、监督查办动态化、反馈程序规范化”信访工作新模式。

畅通信访举报渠道，诉求渠道公开化。通过企务公开建设专栏公示信访电话、电子邮箱等信息，建立了来访、来信、电话、网络一体化受理格局，全面畅通信访诉求表达渠道。同时，通过多种载体公开公司信访受理范围和程序，引导群众依法信访、有序信访。

强化接访“软硬件”，来访处理高效化。硬件方面，今年年初，信访部门与人力资源部相关部门沟通，设立了独立的接访室，提高了接访人员的安全和效率。软件方面，购置录音笔和专用的移动硬盘。

建立督办“全台账”，监督查办动态化。完善“监督、交办、督办、直查”四位一体的信访监督查办机制，对监督、交办、督办、直查的信访件全部纳入台账管理，强化信访监督效果，加大筛选交办力度，提高直查快办质量，发挥督办追究作用。

构筑信访“回音壁”，反馈程序规范化。按照“谁调查、谁反馈”的原则，不断规范信访反馈程序，做到“件件有落实，事事有回音”。在信访结案前，将信访件处理结果，通过面对面沟通反馈、书面答复、网络回复、通报会等形式向信访人公开调查处理结果，切实保障群众的知情权、参与权和监督权。

公司主管领导指出，《条例》是我们党自新中国成立以来制定出台的第一部全面规范信访工作的党内法规，是新时代信访制度改革的标志性成果，是推动信访工作高质量发展的纲领性文件。深入学习宣贯《条例》，对于坚持党对信访工作的全面领导，理顺信访工作体制机制，完善信访事项处理程序，构建信访工作监督体系，实现对信访工作领域的全覆盖，进一步规范和加强新时代信访工作具有重要意义。要深刻认识重要意义，切实加强组织领导，开展系列宣传学习活动，以有效、有力的宣传，引领群众思想、做好信访工作。

宣贯会议现场

【责任编辑：张晶】