《信访工作条例》(以下简称《条例》)施行一年多以来，中铁二十五局实业公司始终把学习宣传贯彻作为一项重要的政治任务，用心压实政治责任，用心学习宣传培训，用心贯彻《条例》精神，用好政策措施，不断推动《条例》在全公司范围内落地生根。
坚持政治领航，营造宣传氛围
构建机制，发挥作用。建立和完善了信息收集、形势分析和研判、信访协调和矛盾纠纷多元化解机制，形成了以党政领导为主，分管领导为辅，其他领导“一岗双责”，一级抓一级，层层抓落实的高效运行机制。从宣传月开始，公司通过中心组学习，微讲堂，三会一课的形式，开展了专题学习，深入剖析了《条例》的内涵，宣传了《条例》的内容。通过企业微信专栏、易拉宝海报、大堂电子屏等媒体，营造了一种良好的氛围，让员工们对《条例》有了更多的了解，知道了该通过什么样的渠道和程序表达自己的诉求，维护自己的合法权益。
坚持齐抓共管，规范工作流程
攻坚积案，规范运作。在学习实施条例的过程中，办公室对信访工作提出了改进的建议，组织了多次重点信访事项协调会，多措并举，多管齐下，全力破解信访难题。坚持每个季度至少对公司信访形势进行一次动态分析，主动接访包案，带案下访，有效化解信访积案。对可能出现的苗头性和倾向性信访问题进行定期研判，力求将矛盾化解在萌芽阶段，化解在基层。把督办跟踪问效作为推动各项工作落实的重要抓手，构建信访与纪检、法规贯通协作机制，将信访问题线索向同级纪委移交。对矛盾纠纷排查化解工作机制进行了完善。持续推进重复信访的专项治理工作，采取清单交办和提级督办相结合的办法，展开了全方位的排查，对排查出的各类矛盾纠纷隐患，逐事、逐人建立详细台账，实行动态管理，有效地解决了长期存在的复杂、疑难积案。
坚持整体提升，优化访客接待
规范来访事项文书，实现精准交办。坚持党建引领，实行“四心”服务（贴心、细心、暖心、诚心），优化导访、登记、调解、交办、督办等接访工作流程。召开例会，听取接待情况，通报办理进度，倒逼各责任单位落实首访责任，推动初访初结。多管齐下，防变数。加强风险预警和研判，及时掌握威胁和行动信息；严格落实“首办制”，强化“接诉即办”，做到受理及时、交办准确、跟踪督办。确保矛盾早发现、早预防、早解决。
【责任编辑：张晶】