谢扬眉：沉下身子解一线“难题”

今年是谢扬眉加入中国铁建的第十三年，从最初的一名地产行政专员到如今接管六个项目的中铁建物业广州中心南沙项目组负责人，从“门外汉”到“项目标杆”，一路走来，他积极发挥敢打头阵的韧劲和抓实抓细的作风，不断成长、认真付出。

谢扬眉（右二）带领项目团队实地调研标杆企业（中铁建物业 供图）

以身作则，当好高质量发展的领跑者

“项目经理不应该只坐在办公室听下级汇报，只有走到一线岗位上，学习各个岗位的工作流程，才能对日常所收到的汇报有更加清晰的认知，也能针对各部门工作中出现的问题给出更好的解决方案。”谢扬眉常常这样说。

为了准确把握项目整体情况，谢扬眉经常深入一线岗位学习业务，了解各个岗位的实际工作内容。为了制作项目宣传视频，他学习了如何剪辑视频、配音；为了拍摄航拍的片段，他还学会了使用无人机。由于经常到一线与各部门员工共同开展工作，谢扬眉对一线工作的痛点和难点更加清楚。因此，他根据现场情况改进了工作规范、优化了服务流程，使工作效率得到了显著提升。

他在项目上建立了“首问责任制”，即明确第一责任人，要求有问必答，绝不推诿。“只要业主向我们咨询问题，被问到的第一个人就是第一责任人。如果不能当场解决问题，那就要记下来并及时反馈，有了这项制度，我们的工作效率确实提高了，也获得了不少业主的认可。”南沙环球中心客服主管张焕仪说道。在南沙环球中心，业主报送的每一项问题均能得到即刻响应，几乎每个月都有业主通过赠送表扬信或者锦旗的方式向项目员工表示感谢。

求真务实，做好情系业主的贴心人

“唉，又忘记带出入卡了，要是不用刷卡进入就好了”“每次都要下楼取外卖，要是能送上门就好了”……通过深入了解一线工作，谢扬眉将业主每一项真实需求听到了心里、记在了脑里。

为给予质价相符的物业服务、不断提升业主的满意度，谢扬眉提出并施行一系列举措：率先在各楼栋大堂引入智能服务机器人，实现机器人送货上门，又快又准地将外卖派送到指定办公室；为了方便业主进出及提升园区安全管理系数，项目通过采购设备、完善安装“人脸识别系统”“提升客户访问系统”，打造智慧型园区，让业主便捷“刷脸”回家……用心倾听业主心声，扎实办好每件实事，谢扬眉以点滴努力不断深耕服务品质，成为业主们的知心人。

项目大堂引入智能服务机器人为业主送货上门（中铁建物业 供图）

“坐在办公室是收集问题，看到的是业主的意见，这对我们来说其实是一种批评；在现场死角主动找问题，在业主眼里是服务，这才值得表扬。”谢扬眉每天都会带领各部门负责人全面排查园区各楼层、车库的安全状况、检查园区内环境设施，他在过程中充分了解业主的需求，把握业主生活的“痛点”，罗列品质提升落地的相关举措，并跟踪问题的处理结果，确保每一个问题都及时处理到位。

关怀备至，做好项目团队的“大家长”

“一晃眼我入职已经两年多了，两周年纪念日还是谢经理和部门领导、同事跟我一起过的，既惊喜又开心！”南沙环球中心项目行政专员黄晓冰回忆道。事实上，在南沙环球中心，员工们的入职纪念日和生日，谢扬眉都会陪着他们一起过。

谢扬眉（左三）和员工们一起庆祝“入职两周年”（中铁建物业 供图）

项目的一线员工多为外来务工人员，大多都不适应广州清淡的饮食习惯，谢扬眉便建议食堂调整饭菜口味，确保每餐至少有一道香辣口味的菜品。在每月的例会上，谢扬眉认真倾听部门负责人收集的员工意见，聆听一线物业员工心声，并积极配合解决问题，让他们生活舒心、工作放心。“让一线员工有归属感、成就感，才能更好地服务业主。”谢扬眉说道。

员工的工作获得支持、生活倍增关怀，工作也变得更有干劲，近三年来，南沙环球中心项目的收缴率均达到了99%以上。在谢扬眉的带领下，南沙环球中心项目成为“2022年度南沙区物业管理行业协会标杆项目”，他本人也收获了“南沙区优秀物业经理”的荣誉称号。

十三年来，谢扬眉作为一名中铁建物业人，始终秉承企业“情系业主，从心开始”的服务理念，在平凡中书写优秀的服务与管理答卷。“我很喜欢乔布斯说过的一句话：‘这辈子没法做太多事，所以每一件都要做到精彩绝伦。’我们作为物业人要坚定信念、保持热爱，物业工作一定要把控服务细节，要有温度、态度，更要有力量。”谢扬眉说道。

【编辑：金雨】