做强基础服务 暖心关怀业主
——记房地产集团物业公司华南区域党支部书记袁超

近日，房地产集团物业公司华南区域党支部书记、南宁分公司副总经理（主持经理层工作）袁超在2020中国地产新时代盛典上荣获“2020年（第四届）中国物业经理人100强”。

袁超荣获“2020中国物业经理人100强”荣誉

据悉，此次评选由乐居财经主办，新浪财经、中国企业家、中房网、中物研协联合主办，中国房地产业协会、中国物业管理协会、全国工商联家具装饰业商会联合指导，全国共两千余位地产、家居、物业经理人参与评选。作为广西获得此项荣誉的两位经理人之一，袁超的成功，不是偶然。

锻造战斗力，严格军事化管理制度

“一二三四、一二三四……”嘹亮的口号，笔直的军姿，整齐的队列，标准的动作……远处，南宁分公司的安保人员们正在集中训练。这是南宁分公司每日都会出现的场景。2015年，袁超突破传统，结合项目特色，首次将军事化管理制度纳入项目安保部的管理体系。

“快快快快，出操啦！”每日清晨，在安保人员的宿舍里总能听到这样急促的呼唤声。走进安保人员的宿舍，折叠成四四方方的被子印入眼帘。在袁超的带领下，每一名安保人员都以部队的作风快速响应业主的每一项需求，除了完成每日工作，他们每天都要集中训练，打擒击拳、行军礼不在话下。在日常训练期间，袁超时常亲临现场，了解安保部的工作内容，关心慰问员工。

“安保是物业的门面，是保障业主安全的重要防线，我们要创建行动军事化、作风严谨化、工作标准化的安保队伍，让业主安心、放心、贴心！”这是袁超在实施军事化管理制度时对安保人员所讲的。在袁超的带领下，项目安保部每年都会定期开展军事演练、组织开展军事大比武，对安保人员服务业主时的用词和动作手势、后勤叠被、消防技能等内容进行考核评比。

“有这样的团队，我们感到无比放心”，“统一、规范、高效”是园区业主对项目安保部的一致评价。

情系业主，升级暖心服务

“物业服务无小事，只要事关业主，只要对企业发展有利，无论多小的事情，我们都要以高度责任心去对待。”这是袁超对项目上的物业人员所讲的。

提到袁超对项目实施开展的社区文化建设，“伴您上学路”活动一直是园区多数业主赞不绝口的一项暖心服务。在提升物业服务品质时，袁超的视觉总能触及业主的生活点滴，将业主的满意度放在首位。自2017年9月至今，江湾山语城项目已持续四年开展了“伴您上学路”活动，员工每日风雨无阻、坚持接送园区业主的子女上学、放学。

“江湾山语城的物业服务确实很到位，这么多年来，孩子上下学几乎没有操过心。”暖心服务的升级，获得业主们的大力支持。项目的物业服务口碑在袁超的带领下节节高升，业主的满意度和邻里亲情不断提升。

物业人员接送业主子女上下学

南宁市物业管理协会评优组专家高度肯定了袁超的社区建设工作，在袁超的引领下，南宁分公司先后获得“2018年度广西物业服务示范小区”、“2019年度南宁市红色物业示范点”、“2019年度南宁市幸福小区”、2019年中国城市居民居住满意度优秀企业前五强、居民忠诚度优秀企业前三强，2020中国主要城市物业服务优秀企业综合实力十强等奖项。

校企合作，打造新型人才队伍

“欢迎新员工加入中铁建物业南宁分公司，从这一刻起，你就是这个大家庭里的一份子……”这是袁超在实习生培训时的致辞发言。

2017年，是南宁分公司由两个在管项目发展为五个在管项目的关键时期，也是南宁分公司发展壮大，迫切需要人才的重要时刻。这一年，袁超大力引进优秀人才，打造新型人才队伍，充分发挥与南宁职业技术学院的合作优势，注入新鲜血液。每年，公司迎来一批又一批的实习生，通过文化培训、军事拓展、才艺汇演等丰富多彩的形式展开培训，使校企合作达到双赢。

2020年12月，袁超凭借自身扎实的专业化知识受聘为南宁职业技术学院物业管理专业技术顾问。“这是学生们职业生涯规划的第一步，期望在产教融合的模式下我们能开展更为深入的交流合作！”院方对袁超搭建的校企合作平台表示充分肯定和感谢。

实习生参与军事拓展训练

“我是一名中国共产党员，初心就是为业主谋幸福。作为一名物业人员，要时刻把业主的小事当成自己的大事，多发散思维，坚持想干事、能干事、干成事的工作理念。不要惧怕工作中的困难，全力以赴，不问西东，星辰大海便会出现在眼前。”袁超如是说。