中铁地产物业“铁军”训练营在转型中绽放新姿

“这次训练营虽然有一个月时间，但我还是觉得‘没学够’，第一次参加这么一场有特色的培训，真希望有更多同事来学学，超值！”来自合肥德园项目的经理左丹灵在培训后感慨道。中铁地产集团物业公司在战略转型升级的同时，开展一场“学习的革命”，以“铁军”训练营突破人才重塑，在“转型”中谋求“蝶变”，全新的运行模式和授课形式助力公司多元化人才培养。

初步探索：转型升级的必由之路

5个物业服务大类、17场丰富课程、20余位教师集中授课、上千名员工共同学习参与，小品、唱歌、真心话、模特秀、体能比拼……齐上场，培训现场持续迸发活力。据了解，此次为期一个月的大讲堂培训是以物业行业各业务线条、业务板块为着力点，分类别、多维度、有规划、分重点的一次系统集训。它突破培训学员之间的空间、距离问题，突破传统单一授课方式和单个“知识点”漏洞，做到既有学思感悟的体会交流，又有身体力行的实践锻炼；既有通用类课程的全民普及，又有客服、工程、环境等专业线条的集中梳理；既有全方位的趣味互动知识讲解，又有直击要害的点评、考核。

角色演练现场

“真不知道你们物业最近在忙些什么？我们业委会都接到了好几户业主针对垃圾分类的投诉了。”“目前已经和物业中心沟通协商了我们园区存在的问题。”在《业主大会与社区管理》的课堂上，一场激烈的纷争打破了“祥和”的课堂，原来是内训讲师王维维通过角色扮演的形式把业主委员会成员、物业经理以及业主三方“请”到了课堂现场。学员们通过活灵活现的表演将自己置身其中，让本来难以理解的关系通俗化、具体化、生活化，业主委员会的重要作用也在通俗易懂的表演中得到全方位的诠释。

模式创新：增强培训活力和效果

“课题出自一线，课堂延伸到一线，‘培训’选择权交于一线，从业五年来这种活化的教育形式我还是头一次见。”物业一线客服人员辛静静兴奋地表示，通过视频端听课、学员间“巡回式”宣讲学习以及手机“钉钉酷学院”选修自己想要学习的课程，她已经将想要了解的客服各专业知识点反复学习了不下于5遍了，且利用所学的客户沟通技巧成功的解决了两户客诉问题，现在工作起来信心倍增。

与学员现场互动

在这场为期一个月的学习“拉练”中，为确保培训取得实效，公司人力资源部以高质量教育培训为抓手，通过课堂双向互动、讲授与交流研讨相结合、理论学习与实践操作相结合等，树立“指挥棒”，探索制定科学合理的教学及考核评估指标体系，规范培训考核评估办法，充分发挥培训学习在接下来业务发展过程中的重要作用。此外通过基层“土专家”授课、学员巡回宣讲、“钉钉酷学院”网络共享课程、自主选修等手段针对基层工作薄弱环节精准发力，解答基层困惑、指明努力方向，确保教育培训取得实实在在的成效。

纵深推进：促进培训高质量发展

一直以来，中铁地产集团物业公司高度重视人才培养与选拔，先后制定了“铁军”计划之“主力军”“先锋军”“生力军”“教导团”四大人才培养方向。随着公司的改革转型，人才培养体系还有许多问题需要“攻坚”，而此次的“中铁建物业大讲堂系列培训”也恰恰是对“铁军”计划的践行与突破。

这份高质量的培训，在参训学员心中留下深深的烙印，他们将带着这些叮嘱，实践力行，各自发散，将培训效果无限放大到美好家园建设里。下一步，该公司将持续加强各类物业管理专业线条的培训，从点、线、面多项培养专业型和管理型双向人才。此外，公司人力资源部也进一步加强内训讲师奖励机制及参训学员提拔机制，让企业培训“活”起来、学习氛围“浓”起来、实践能力“强”起来。