“璟”上添花 以美好服务打造物业高品质标杆

成为“美好生活建造者”是中铁建物业成立十年来不断成长的目标。2022年，中铁建物业贵阳中心聚焦项目，精耕细作，开展贵阳国际城璟湾组团内部示范项目打造工作，不断完善物业服务水平，深耕物业服务品质，以“铁建式”服务持续赋能标杆项目打造，坚定擦亮中铁建物业服务品牌。自2020年6月交付以来，贵阳中心不断创新服务内容，提升服务品质，优化服务体验，努力为业主打造安全、宜居、生态的居住小区。

匠心细节，洞见物业服务品质

家，是人们赖以生存的心灵栖息地。璟湾积极开展“幸福回家101条服务触点”专项品质提升工作，推进落实集团美好家三级服务体系，为业主提供优质、全面、温馨的物业服务，满足业主对物业服务的需求，为业主创造美好生活服务体验。

“亮灯计划”，点亮业主生活最简单的幸福瞬间。璟湾通过对公区、大堂、电梯、草坪灯等照明进行排查、修缮，确保小区夜间景观和道路照明；通过对园区井盖、石梯进行手绘美化，对休闲桌椅、围栏、高杆灯等进行维护保养；通过对公区垃圾桶点位进行标准化品质提升等，全方位提升园区品质。此外，还焕新生态绿色园区，积极改善小区草坪斑秃，增加精美花卉造型摆设，在园区主出入口打造花镜，提升业主观感，每周组织物业全员开展清园活动，美化小区环境。

高品质的物业管理不仅体现在看得见的园区环境，更体现在看不见的设备管理中。璟湾以高要求、高标准落实项目设备机房标准化管理，明确机房管理要求和标准，加强机房设施设备养护，保证设施设备安全高效运转，将严格管理、标准管理、品质管理、精细管理作为设备设施运行管理的服务提升标准，形成统一规范的设备机房管理体系。

物业工程人员正在对配电房进行年度保养（中铁建物业公司 供图）

意识升级，打造“管家服务驿站”

物业服务，重在对细节的把握和对业主真实诉求的满足。为进一步提高业主满意度，2022年5月起，璟湾组团开展“以新换心，服务品质再升级”品质提升行动。

物业服务团队通过积极开展璟湾服务团队全员服务升级行动，对服务团队进行服务意识、专业知识技能提升培训，规范服务流程，强化服务标准。同时，通过在园区设置业主专属“管家服务驿站”，打造“看得见的管家”服务。在“管家服务驿站”，配置有物业管家咨询台、便民服务柜等，并在每月的19日开展“专属管家接待日”，业主们可以集中到管家服务驿站与管家面对面沟通，方便物业管家为业主服务、提供咨询、处理业主诉求等。物业管家以开放、务实、诚信、责任的工作态度，及时倾听业主的心声，搭建起了物业与业主之间即时沟通的桥梁。

璟湾打造业主专属“管家服务驿站”（中铁建物业公司 供图）

科技赋能，创新智慧社区

随着科技发展，智慧社区管理系统已经成为物业管理升级的大势所趋。璟湾项目紧跟时代潮流，依托中铁建物业智慧社区管理体系，积极打造集智慧化管理、科技安防体系、智能硬件配置于一体的智慧化园区。

依托于“电子人脸识别”智慧系统和感应自动门，璟湾项目为业主打造了“全程智慧化归家路线”，业主归家全程无感通行。小区监控系统全面布控，园区24小时实时在线监控，将指挥调度中心与安防系统响应联动，助力璟湾安全管理。同时，璟湾在11月面向全体业主全面上线“铁建生活”智慧服务小程序，为业主提供移动物业服务平台，将业主管理、物业运营、应用管理、项目管理、智能硬件管理及数据分析集为一体进行物业综合管理，并可通过线上小程序，为小区业主提供日常维修服务、园区报事报修、在线缴费、人脸通行、访客通行等二十多项服务，实现物业管理和服务的全面覆盖。积极创新科技，革新传统服务手段，让中铁建物业社区更加智慧，为客户带来全新的智慧服务体验。

空间改造，构建美好生活能量场

家，不是钢筋水泥组成的结合体，而是有温度、有交流的温暖港湾，社区公共活动空间，可以为“家”生活演绎更多美好的可能。

璟湾组团依托项目架空层，巧妙地运用色彩和不同的设施，结合社区、空间、自然、人群的不同特点，营造了涵盖老、中、青不同年龄段、不同主题的睦邻活动场域，呈现出了更加美好和人性化的邻里活动平台。

在“秘密花园”，璟湾组团为业主晒花增设了唯美造型花架、壁挂花架、摆放多种类绿植，让业主拥有自己的专属花园；在“颐养汇”老年业主休闲空间，创造适合小区老年人的活动空间，在空间内配置书法桌椅、象棋桌椅、休闲椅等，辅之以温和装饰色彩，给予老人们感观的舒适放松和心理慰藉；在“童趣乐园”，运用绿色、明黄等健康、自然的配色方案，创造灵动的儿童游乐空间，对室内墙面进行卡通彩绘、增设儿童游乐设施、阅读空间，将阅读、绘画、游乐和休憩等功能集合于一体进行合理规划，为孩子们营造快乐嬉戏、畅游的小天地；在作为业主日常健身、运动区域的“优活空间”，则通过墙绘的明亮色彩增益调动人们的感官情绪，室内增设乒乓球桌，使业主运动空间更具动感之美。

璟湾“颐养汇”架空层空间打造（中铁建物业公司 供图）

同时，依托璟湾社区架空层，建立业主架空层专属社区文化活动体系，通过在社区架空层区域开展绿植DIY活动、乒乓球娱乐竞技赛活动、儿童DIY手绘活动、悦读活动等多种全年龄层的社区活动，推进温馨、和谐、快乐的社区氛围营造，构建璟湾美好生活的能量场，让“铁建式”美好持续发生。

璟湾物业服务团队获业主赠锦旗（中铁建物业公司 供图）

【编辑：金雨】