“物业+”联动模式 构建平安和谐社区

小区电诈警情大幅度降低、生活噪音综合治理、居民报修快速解决……2022年，杭州西湖国际城项目在落实反诈宣传、排查各种治安隐患以及调解纠纷、化解矛盾等方面发挥桥梁和纽带作用，居民安全感不断增强，园区和谐稳定的良好局面逐渐形成。

“物业+公安” 下好反诈这盘棋

“一切网络兼职刷单都是诈骗”“电信诈骗五花八门，勿信不信四平八稳”……自2022年3月以来，一走进中铁建物业西湖国际城的园区，总是能看到各式各样防范电信诈骗的宣传横幅。

“我们小区共有1700多户，目前入住率85%，但是小区里15%的居民都是出租户，人员流动较大，这也对小区内居民的安全稳定造成了影响。”杭州西湖国际城项目经理巴小彬表示。

巴小彬在单元楼大厅摆放反诈展板（中铁建物业公司 供图）

为了增强小区居民的反诈意识，西湖国际城项目的物业工作人员拉起4条反诈横幅，摆放16块反诈展板，并坚持在业主群内发送反诈预警，引导居民识别新型骗局和高发骗局。每次诈骗案件发生后，巴小彬还会主动联系社区制作警醒横幅，比如“最近西湖国际城发生一起电信诈骗案，被骗xx元。”巴小彬说：“这样的横幅，就挂在园区出入口最显眼的地方，大家出门就都能看到，一看到就会打听谁被骗了，比上门宣传的效果可好太多了！”

三墩派出所警官余灵进行反诈知识宣传（中铁建物业公司 供图）

除了常规的反诈宣传，西湖国际城还将“反诈”设置成社区文化活动的固定栏目。2022年中秋晚会上，西湖国际城邀请了杭州银行三墩支行以互动式情景喜剧的方式揭秘“养老骗局”背后的故事，三墩派出所警官余灵现场讲解预防电信诈骗的方法、手段和伎俩。在雷锋日、便民服务等活动中，民警、社区工作人员深入小区，向居民们重点讲解近期诈骗的新花样、新套路，加深居民对最新诈骗案例的认识。在三墩派出所、贝家桥社区的大力支持下，2022年第三季度西湖国际城实现了“零居民被骗”的目标。

“物业+社区” 打造睦邻友好社区

“养狗要办证，遛狗要牵绳。”“分类之后，垃圾都统一运到哪里去了？”2023年3月雷锋日，杭州西湖国际城项目与贝家桥社区共同开展了“学雷锋 迎亚运 义诊便民暖人心”主题活动，活动吸引了100余名居民参加。

执法人员发放了《文明养犬倡导书》（中铁建物业公司 供图）

活动现场，贝家桥社区工作人员耐心地为居民讲解垃圾分类的重要性和切实可行的分类方法，发放垃圾分类知识手册，指导精确垃圾分类。综合行政执法人员还为居民们发放了《文明养犬倡导书》，并倡导养犬居民在遛犬时牵好犬绳，主动为爱犬做好定期免疫和登记管理。许多养犬的居民驻足咨询，详细了解有关规定和养犬知识。

“我们与街道、社区携手开展了10余次便民服务活动，为小区居民提供磨刀、修伞、理发、缝补衣物等服务，同时还邀请了中医保健、口腔、眼科等领域的专家，为居民提供健康评估、检查咨询服务，帮助大家建立起良好的生活习惯。”巴小彬表示。

组织学生开展环保小卫士活动（中铁建物业公司 供图）

为了打造睦邻友好的熟人社区，西湖国际城在社区及公司的支持下，陆续开展了环保小卫士、开学季、中秋晚会等活动，并通过项目经理接待日、入户拜访等方式收集居民的意见。“这些活动已经在小区里扎根了。”西湖国际城项目副经理张红建表示，西湖国际城坚持把全民服务与品质提升一起抓，与社区建立长期联系，充分发挥社群力量，不定期开展各项便民服务活动，全面提升居民们的满意度。

“物业+党建”让基础服务更细致

“我看园区里的草坪有点秃啊！”“尤其是我们楼下那块，开春了也没见长起来，是不是得换了？”园区草坪是小区居民一直关心的事情，因为小区土质问题，西湖国际城项目草坪养护效果不明显。为此，党员巴小彬主动向杭州市三墩镇贝家桥社区党支部、中铁建物业杭州中心党支部、中铁房地产集团华东有限公司杭州党支部反映，争取各级领导的支持，协调好多方资源，并请来专家改善土壤环境。

因为涉及草坪面积较大，为了减小对居民生活动线的影响，巴小彬、张红建与绿化单位负责人现场进行沟通，估算工程量及所需时间，在尽量不影响业主生活情况下进行土壤更换工作。“施工要避开出行高峰期，另外小区里小朋友和老人比较多，干活工具要收拾好，尤其是危险性的工具。”在开工前，巴小彬再三叮嘱绿化工作人员。

定期修剪园区绿化（中铁建物业公司 供图）

“现在小区草坪问题解决了，环境也越来越美，一年四季都到闻到花香，每天出门散步心情都很好。”家住杭州西湖国际城的居民张敏感慨道。为了让居民们推门见绿、移步闻香，西湖国际城项目还以提升品质、增加绿量为重点，精心挑选苗种，栽种至步道旁、围栏边等绿化缺失区域，并对园区景观进行修剪、整形、浇灌，全面做好园区绿化和美化工作。

巴小彬（左一）被评为“2022年度杭州市治保先进个人”（中铁建物业公司 供图）

与此同时，杭州中心党支部还针对性地开展了沥青路铺设、公区清洁、安全隐患排查治理等一系列工作，为广大居民营造安全、舒适、洁净、优美的居住环境。

在三方的共同努力下，2022年底西湖国际城（紫西花语城）项目荣获2020年度西湖区物业管理项目考核奖励，2023年3月项目经理巴小彬也被杭州市公安局评为“2022年度杭州市治保先进个人”。

【编辑：金雨】